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优质护理——认真做好每一件小事,认真对待每一位患者

常州市德安医院   一病区

为深入开展优质护理,内科一病区在护理部的关怀和指导下,结合自身的工作实际,围绕“三好一满意”总体要求,把“认真做好每一件小事,认真对待每一位患者”作为科室的服务理念,把人性化护理融入到护理全过程。通过实施,病人的满意度和护理质量有了明显的提高。

推进优质护理,首先就是要加强优质护理的宣传。通过宣教优质护理服务得到了全科室护理人员的重视支持参与。大家及时转变服务观念,为患者提供主动性、人性化的护理服务,用真诚感化每一位患者。其次,加强科室护理人员管理。根据科室实际工作情况,采取弹性排班合理调配护士。危重病人多时、治疗护理工作量大时,增加护士加班加点;空闲时安排护士休息,确保病人得到及时治疗和护理。第三,加强护理人员的业务培训工作。每周开展护士业务学习和操练护理技能,每月认真开展护理查房,利用晨会讲解,提高护理应急能力,不断提高护理人员业务素养。

在护士长的领导下,大家规范了仪容仪表,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到微笑服务,举止端庄,有问必答,随叫随到;规范了首诊负值制,热情、耐心、认真的接待每一位患者,改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”,“婆婆”、“公公”,并通过开展拉家常活动,拉近医务人员与患者的距离,取得患者的信任,让病人感到医务人员就像亲人一样、朋友一样,尽快熟悉环境,了解自己的病情,树立战胜疾病的信心;规范了每周基础护理时间,责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。

内科一病区面对的绝大多数是老年患者,基础疾病比较多,生活不能自理。自从开展优质护理以来,全体护理人员任劳任怨,从不计较个人得失,常常超时工作。在护理患者的过程中,我们把病人当亲人,不怕苦,不怕脏,经常为患者喂饭喂药、换药擦洗,为孤独老年患者庆祝生日,送上祝福。记得我们在护理一位老年性痴呆患者徐某,患脑梗死致半身瘫痪,因家人护理不当,入院时满身大、小便,奇臭无比,我们没有退却,亲自为患者清洗,一遍又一遍,直至把患者身上的臭味清除。这位患者因为进食困难,长期没有清洁口腔,口腔内积满食物残渣,张口时发出阵阵腐臭,令人恶心,但我们护士毫无厌烦之心,细心地用镊子一点点地将患者口腔内的食物残渣清除干净。该患者静脉输液时持续躁动不安,输液一次又一次的外渗,家属急得不知所措,不得已而约束患者的肢体,仍无济于事。当班护士询问了家属患者的排尿情况后,通过腹部叩诊发现患者严重尿潴留,患者的躁动是因为大量尿液不能排出,腹部严重不适,又不能表达造成的,马上汇报医生,并为患者做了留置导尿。患者很快安静下来,各项治疗和处置都能顺利进行了,家属激动地说:“不是护士来看,还不知道憋多长时间呢!”

又如去年1月收治一名脑梗塞低保患者刘某,男未婚,满脸污垢,长发乱成一团,因为家庭经济困难,长期得不到家属的关心,饭菜不合胃口,拒绝进食。我们亲切地与患者谈心,开导患者,循循善诱,并为患者买饭买菜,热饭热菜,还在网上购买了电动剃须刀一套,为患者理发剃须洗头。患者感动得热泪盈眶,积极配合治疗护理。在其疾病恢复期,护士们亲自带他做康复锻炼,推着轮椅带他外出散心。后来他每一次发病,都要求住我们一病区,因为他知道这里有他喜欢的护士胜过家人。

去年7月我们收治一位摔倒在路边的脑出血低保患者张某,孤身一人,身无分文,被邻居送来,就撒手不管,大便失禁,肛门周围皮肤红肿,病人痛得大声尖叫。我们护士亲自为病人肛门擦洗,小心翼翼,又用红外线照射。在我们的精心护理下,病人肛周皮肤很快愈合。我们护士不仅在医疗护理上细心照护病人,还在生活上全力帮助他。患者身无分文,瘫痪在床,不能前往银行,我们护士联系社区和银行工作人员一起到病房上门服务,在社区和银行工作人员、护士长的见证下办理了银行取款手续,为患者解决了燃眉之急,病人激动得热泪盈眶。

还记得今年1月收治的一位患者程某,糖尿病、高血压、右股骨粗隆骨折、老年性痴呆、右肾脓肿引流术后,刚入院时身上带有保留导尿管、吸氧管、肾脏引流管等,右肾引流管需每天冲洗。在与家属的沟通下,我们请来第一人民医院的泌尿外科专家,在护士长的带领下,全体护士聚在一起认真学习右肾引流冲洗。护士每天不厌其烦为患者冲洗,更换透明敷料和换药。由于患者为老年性痴呆,治疗护理不合作,经常拉引流管和导尿管,我们护士想尽办法,为患者使用多功能约束手套。冬天天冷,我们又为患者增加一条盖被,将患者的手放于两被之间,一方面使病人保暖,另一方面又防止患者手靠近身体拉引流管。由于患者不安心住院,老是想起床回家,患者屏得满脸通红,满头是汗,使劲全身力气,两大腿用力挤压,保留导尿管尿道口经常有尿液漏出,家属难以理解,问为什么我妈导尿尿液漏,另外两位女病人导尿管尿液不漏?”我们护士耐心解释讲解,分析原因,采取护理措施:1,患者兴奋话多用力时,护士主动安慰患者,与其交谈,转移注意力,使患者放松;2,及时查看会阴部有无尿液;3尿垫如有潮湿及时更换;4防止导尿管堵塞,每天做膀胱冲洗和会阴擦洗,家属从过去的不放心到现在的安心、舒心。


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